一、售后服務(wù)內容
1、現場(chǎng)安裝前準備,提供技術(shù)服務(wù);
2、安裝工程實(shí)施,專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng);
3、設備實(shí)驗前清潔服務(wù);
4、設備交驗之日起,因產(chǎn)品質(zhì)量造成的問(wèn)題,二年保換,六年保質(zhì)(免費維修、更換),終身維修服務(wù)(只收材料成本費,其余費用均不收取),聯(lián)單用戶(hù)無(wú)須承擔任何維修費用；
5、定期回訪(fǎng),上門(mén)檢修;
6、建立項目檔案、信息、跟蹤、反饋服務(wù);
維修單位:西安天和實(shí)驗室設備有限公司
維修熱線(xiàn):029-86455917 029-86235489
公司地址:西安市蓮湖區自強西路遠豐大廈B座1803
二、維修技術(shù)人員情況
為保證客戶(hù)能夠順利、安全、放心的使用我們廠(chǎng)的產(chǎn)品,解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),我公司專(zhuān)門(mén)成立了以工程師為主要領(lǐng)導的專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)隊伍。他們具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,豐富的一線(xiàn)施工經(jīng)驗、朝氣向上的團隊精神和勤奮吃苦的敬業(yè)精神。
三、應急維修時(shí)間安排
響應時(shí)間二小時(shí),十二小內時(shí)到達現場(chǎng)維修,二十四小時(shí)內排除故障。
維修熱線(xiàn):029—86455917
公司地址:西安市蓮湖區自強西路遠豐大廈B座1803
四、該項目所提供的免費物品和服務(wù)
1、系統免費保修時(shí)間
西安天和實(shí)驗室設備有限公司承諾所提供產(chǎn)品均嚴格執行國家“三包”規定(包修、包退、包換)。本次投標產(chǎn)品如損壞,二年內免費更換(人為損壞除外),三年被免費維修,終身提供配件服務(wù);在保修期內,人為損壞的硬件只收取成本費。
2、保修期內免費提供服務(wù)的方式和內容
西安天和實(shí)驗室設備有限公司承諾,在接到用戶(hù)報修請求后,2小時(shí)內給予回應,能解決的馬上解決,如不能馬上解決,2天內我方技術(shù)支持人員會(huì )趕到現場(chǎng)解決故障,如現場(chǎng)不能解決,則提供同型號代用設備,以保障用戶(hù)的正常使用,決不影響學(xué)校的正常教學(xué)。
西安天和實(shí)驗室設備有限公司提供的設備將提供終身免費升級,并且為學(xué)校的今后擴展提供通用接口。免費提供一年內所需設備配件。根據用戶(hù)的教學(xué)需求,免費提供實(shí)驗設計、實(shí)驗改進(jìn)、量身定制實(shí)驗專(zhuān)用工具等系列服務(wù)。每一課件從確定方案到完成開(kāi)發(fā)保證在一周內完成。本校教師參與課件與硬件開(kāi)發(fā)享有共有知識產(chǎn)權。為保證擁護獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),用戶(hù)一旦選用本所產(chǎn)品,即建立相應用戶(hù)檔案,長(cháng)期跟蹤服務(wù),每月至少回訪(fǎng)用戶(hù)一次,聽(tīng)取意見(jiàn),改進(jìn)工作。西安天和實(shí)驗室設備有限公司提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的培訓,徹底免除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
西安天和實(shí)驗室設備有限公司設有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):029-86455917 029-86235489 13572000983
五、其它服務(wù)承諾
我公司將竭誠為客戶(hù)服務(wù),如客戶(hù)有特殊要求,我們可以協(xié)商解決。我公司將視質(zhì)量為生命,以信為本,以質(zhì)求存。
六、質(zhì)量保證措施
1、我公司承諾按用戶(hù)和合同要求選用優(yōu)質(zhì)國標材料,按國家相關(guān)標準科學(xué)設計,經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員嚴格細致加工安裝,確保產(chǎn)品堅固耐用,使用方便,質(zhì)量上佳。若因使用材料及設計而出現質(zhì)量問(wèn)題,用戶(hù)有權拒收并提出賠償。
2、經(jīng)過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證,設計、生產(chǎn)、安裝全程受控。
3、嚴格對重要材料投標人和零配件投標人和專(zhuān)業(yè)化程度和市場(chǎng)資信度進(jìn)行全方位評估。
4、所有安裝維修人員均由公司派出,工程管理實(shí)行項目負責人制。